====== Checklist connessioni wireless alla rete eduroam ======

Quando si richiede assistenza a causa di problemi nella connessione alla rete eduroam, si prega di effettuare preventivamente le seguenti verifiche e comunicare alcuni dati per velocizzare l'individuazione del problema:

  - **provare a collegarsi da una sede dell'Università di Trieste**: la rete eduroam viene propagata anche da altre istituzioni (ad esempio ARDISS, Comune di Trieste, SISSA e molte altre) per cui bisogna iniziare chiedendo assistenza all'istituzione presso la quale si riscontrano i problemi. In ogni caso i dati richiesti più sotto sono utili ai tecnici di qualsivoglia ente per effettuare le verifiche.
  - verificare di essere in una zona con buona copertura (ad esempio almeno 3 tacche), eventualmente spostandosi di zona, altrimenti il problema potrebbe semplicemente essere dovuto al segnale troppo debole (Nota: il segnale potrebbe essere sufficiente per un dispositivo ma non per un altro).
  - verificare di aver configurato il dispositivo tramite installazione del profilo di configurazione come descritto sul sito [[https://eduroam.units.it/|eduroam.units.it]]
  - verificare di immettere per l'accesso il proprio nome utente senza spazi all'inizio o alla fine
  - verificare che si stia usando la password corretta tramite la procedura di verifica password su https://helpdesk.units.it

I dati che dovrebbero essere comunicati nelle richieste di assistenza sono (alcune domande possono apparire poco rilevanti, ma servono per escludere ambiguità):
  - Nome esatto della rete a cui si tenta di accedere se diverso da "eduroam".
  - Il dispositivo visualizza la rete fra le reti disponibili sì/no.
  - Il dispositivo riesce a connettersi a questa rete senza errori sì/no (riportare gli errori segnalati).
  - Username utilizzato esattamente come inserito (NON comunicare mai la password!).
  - MAC address (indirizzo fisico) del dispositivo ([[connect:info_interfaccia|Istruzioni per ricavarlo: https://docu.units.it/dokuwiki/connect:info_interfaccia]])
  - Tipologia del client (PC, notebook, netbook, smartphone, tablet, ecc...), si veda [[connect:wifi-incompat|qui: https://docu.units.it/dokuwiki/connect:wifi-incompat ]] un elenco di dispositivi con incompatibilità note.
  - Sistema operativo utilzzato (Windows, Mac, Linux Ubuntu, Linux Debian, Android, ecc...) e sua versione.
  - Posizione (edificio).
  - Il problema si presenta solo in questa zona sì/no.
  - Il problema è comune ad altre persone sì (quanti)/no/non so.
  - Il problema è comune ad altri suoi dispositivi che usano lo stesso account di accesso sì (quanti)/no/non applicabile.
  - Il dispositivo utilizzato si è collegato in passato a questa rete con successo? sì (quando)/no.
    - Se si, sono intervenute delle variazioni da quando ci si è collegati con successo l'ultima volta? (aggiornamento di sistema, cambio scheda di rete wireless, reinstallazione del sistema operativo o dell'installer eduroam, ecc...)
  - Il problema si presenta sempre, spesso, saltuariamente, maggiormente in alcuni orari?
  - Segnalare almeno un momento (data, ora e minuto approssimativo) negli ultimi due mesi in cui si è riscontrato il problema.
  - Durante il collegamento alla rete viene presentato uno/più messaggio/i no/sì (riportare i messaggi).
  - Durante il collegamento alla rete viene richiesto l'inserimento di ulteriori dati no/sì (riportare la tipologia di dati richiesta e i valori inseriti **ESCLUSE le PASSWORD**).
  - Browser utilizzato (Internet Explorer, Firefox, Opera, Dolphin, Browser Android, ecc... ).
  - Riportare ogni altro dettaglio utile a descrivere meglio l'esatto problema riscontrato.